Un article à retrouver dans le magazine Informations Entreprise.
L’entreprise fournit des services et des solutions flexibles et pragmatiques, répondant aux problématiques actuelles des clients dans le domaine de la Supply Chain.
Réussir la synthèse entre l’excellence en Supply Chain tout en proposant des solutions efficaces, pragmatiques et user friendly pour optimiser cette chaîne logistique ? C’est le pari (réussi) de DOWAP, une structure créée par Daniel Lellouche en 2001. « A cette époque, j’avais déjà travaillé plus de 20 ans dans le monde informatique et des solutions en Supply Chain, raconte le fondateur. Il m’apparaissait important de créer une entreprise pour prolonger le savoir accumulé. J’étais consultant sénior chez SAP, j’ai profité de l’élan autour du moment, pour bâtir DOWAP. Depuis lors, DOWAP est un vivier de jeunes talents désireux d’apprendre le métier de la Supply Chain et les solutions SAP appliquées à ce grand domaine. Nos consultants ont une moyenne d’âge de 30 ans. Nous investissons en chacun d’eux en les inscrivant sur le cursus CPIM de l’APICS, afin de garantir l’aspect métier, et en parallèle, ils suivent un parcours interne approfondi sur les solutions SAP».
Expert reconnu dans son domaine, DOWAP, basée à Genève, fournit donc des services et des solutions pragmatiques dans le domaine de la planification de la Supply Chain, accompagnant les entreprises depuis les phases initiales du projet (audit, préconisations), jusqu’aux étapes d’implémentation des solutions SAP SCM (Supply Chain Management), avant de se prolonger sur les activités de post-production. « Il arrive que le client soit extrêmement clair sur toute sa démarche et souhaite juste réinterpréter sa solution. Mais le plus souvent, l’entreprise est à la recherche d’un projet d’ensemble de réorganisation des structures, de réorganisation des process, et de réimplantation d’une solution qui va venir supporter cette réinterprétation des processus et des organisations. Nous appelons cela un projet de Business Transformation. Ces projets nous demandent une connaissance autant métier que IT » observe Daniel Lellouche.
Son expertise en SAP IBP (pour Integrated Business Planning, une plateforme cloud qui harmonise la planification stratégique et la chaîne logistique) permet à DOWAP d’offrir aux clients une réelle optimisation de la Supply Chain grâce à une meilleure planification et une meilleure gestion de la demande, des réapprovisionnements, de la production, de la distribution et des stocks. Le tout étant piloté par le plan industriel et commercial ou Sales et Operation Planning. Les résultats sont édifiants : grâce à SAP IBP, les clients constatent une augmentation du niveau de service client, une plus grande précision des prévisions, une réduction des délais, une réduction de la durée du stockage, mais aussi une réduction des ruptures de stock.
L’importance de « l’humain »
Comme le précise le dirigeant de l’entreprise, si l’aspect technique fait forcément partie de la mission de DOWAP, il n’est qu’une facette de la prestation, car les clients sont très exigeants sur la réponse fonctionnelle des solutions et la capacité du cabinet à les comprendre puis à les accompagner. « Ce n’est pas juste de la solution informatique, soutient-il. Sur un projet global, la partie technique pure (implémentation de la solution, paramétrages, configuration) va représenter maximum 30% du temps. Le reste, c’est de l’humain ! De l’accompagnement, des tests, de la formation, du support… Tout ce qui gravite autour et qui fait que nos consultants ont besoin d’un bagage supply chain pour comprendre ce que nos clients demandent, pour savoir interpréter le besoin derrière la demande. C’est le travail qu’on déploie lorsqu’on est en projet avec les clients. On est au-delà de la simple connaissance de solution ». L’approche est donc orientée besoins clients, afin d’apporter les services et les solutions pratiques les plus adaptés à leur environnement métier. Et au-delà de la fonctionnalité des solutions proposées, Daniel Lellouche insiste sur l’importance de l’ergonomie du produit pour fidéliser les utilisateurs, et son agilité pour suivre les évolutions du business.
Du fait de son fonctionnement même, le marché de SAP soumis à un « buzz » intense. Les modes, les termes évoluent rapidement : big data, blockchain, IA, machine learning… Liée à l’éco-système SAP, DOWAP intègre ces tendances. Ce marché est extrêmement médiatisé, resserré et très concurrentiel, avec de nombreux logiciels concurrents de SAP-IBP. Beaucoup de nouveaux sujets viennent transformer celui-ci à divers niveaux comme ; l’arrivé de la technologie SAP HANA ; le remplacement de SAP APO par SAP IBP ; la montée en puissance du concept DDMRP ou d’IBP. Des mutations qui demandent aux acteurs du secteur une certaine agilité accrue et une veille permanente. Autant de raison qui font que ce marché très niché, a besoin d’experts, requiert des compétences métier fortes, tout comme des compétences informatiques.
Une entreprise atypique
Sur ce marché tendu, DOWAP se distingue par sa structure atypique, extrêmement spécialisée dans le monde de la supply chain et de SAP-IBP. Atypique car ses concurrents sont généralement plus grands, généralistes et embrassent d’autres domaines comme l’ERP. « A notre connaissance il existe peu ou pas d’autres entreprises uniquement focalisées sur l’implémentation des solutions Supply Chain Planning de SAP, SAP-IBP, ceci depuis 18 ans, note Daniel Lellouche.
En 2015, pour renforcer ses perspectives, DOWAP a choisi de rejoindre le groupe TeamWork (107 millions d’euros de chiffre d’affaires, 2 millions d’euros pour DOWAP). DOWAP représente le pôle d’expertise Supply Chain Planning des solutions SAP pour le groupe (16 agences à travers le monde et 770 employés).
La majorité des clients sont basés en France, en Suisse, au Royaume Unis, Irlande, Belgique, Pays Bas, Italie, ainsi que d’autres destinations. D’une manière générale, les clients des grandes entreprises cependant nous comptons des clients PME. Les secteurs de nos clients (actuels et passé) sont variés ; en chimie (Huntsman, BASF, Siegfried…) ; automobile (JTEKT, Ugitech, Acome,…) ; agroalimentaire (Nestlé, Danone, Mondelez, Orangina, Lindt,…), télécom (Orange, Bouygues Telecom), pharmaceutique (GSK, BMS,…), CPG.
« Nous sommes une PME au sein d’une grosse entreprise et nous représentons une expertise avérée sur la supply chain qui complète l’offre. Nous sommes très agiles, et très focus sur les clients. L’idée n’est pas d’une progression à tout crin mais d’une maîtrise de la croissance et de nos besoins de nouveaux talents. Le parcours initial chez DOWAP est assez long, les solutions sont très techniques. Un consultant qui nous rejoint entame assurément un apprentissage intense pendant un an. Notre but est de maitriser notre progression ». Une humilité qui n’empêche pas une saine ambition : aujourd’hui composée de 16 personnes, DOWAP se fixe en effet comme objectif de doubler son effectif d’ici cinq ans, en profitant du décollage de SAP-IBP et de S4.
Chiffres clés
– Création en 2001
– Partenaire SAP en 2012
– 1 er projet SAP IBP en 2014
– Rejoint le groupe le TeamWork en 2015
– Plus de 50 clients
– Développement de logiciel autour de la Supply Chain et des systèmes SAP
Témoignages clients
Nous avons demandé à DOWAP de nous aider sur un projet. L’entreprise a été capable d’analyser très rapidement la situation, d’identifier les problèmes et de formuler des recommandations. Très professionnelle, DOWAP nous a également guidés dans la « stabilisation » et l’amélioration de la solution existante, en étroite collaboration avec notre partenaire APO. Ils ont parfaitement compris nos besoins commerciaux et ont été en mesure de les cartographier.
Patricia Frocrain, IS Project Director chez Orange
Le partenariat entre Danone, Daniel Lellouche et sa société DOWAP forme une relation à long terme basée sur la collaboration et la confiance. DOWAP a été impliqué dans de nombreux projets et missions avec Danone : formation, conseil, audit, étude de projet APO, assistance en gestion d’organisation pour l’équipe Supply. Dowap apporte son expertise et le partage de connaissances, ainsi que son discernement et sa clairvoyance.
André Karoutchi, Directeur des processus chez Danone
Nous avons implémenté la solution IB&O (Inventory Balancing & Optimisation) de DOWAP en 2016 sur 5 marchés. Nos motivations initiales étaient ; de nous permettre de pouvoir redéployer dynamiquement nos produits sur notre réseau de distribution, comme une étape de notre planning, sur la zone EMEA, de façon à réduire nos stocks drastiquement ; de mettre en place une solution simple et pratique que chaque planificateur pourrait comprendre ; d’implémenter une solution capable d’être déployée sur d’autres marchés, voire région, sans changements notables.
Aujourd’hui IB&O est implémenté sur plusieurs marchés et nous avons réduit nos stocks de plusieurs millions de dollar « 2 digits number »
Dans notre processus de planification, la solution de « balancing » conçue par DOWAP fournit les résultats attendus, de sorte que nous envisageons d’automatiser le calcul de façon périodique. Nous utilisons les capacités de simulation de IB&O, en particulier lors des pics de demande, avec des règles de calcul adaptées à ces situations.
Les compétences et l’expertise de DOWAP en matière de Supply Chain et de solution nous ont grandement aidé à implémenter cette superbe solution dans un délai très contenu.